1. Azonnali segítség - 15-30 másodpercben
Ha másokat fenyeget
Vidd biztonságba a megfenyegetett személyt, ha ez kockázat nélkül megtehető. Ne állj közéjük testtel közelről, ne fogd le, ne provokáld, és ne próbáld 'észérvekkel' leállítani. Tarts távolságot, legyen szabad kijárat, és egy ember beszéljen hozzá röviden. Ha eszköz van nála, közeledik, elállja az utat, konkrétan bántással fenyeget, gyerek vagy sérülékeny ember veszélyben van, sérülés történt, vagy nem tudtok biztonságosan eltávolodni: hívd a 112-t.
Első percek teendői
Mit csinálj?
- Azonnal nézd meg, ki van veszélyben: gyerek, idős vagy beteg családtag, látogató, gondozó, szomszéd, egészségügyi dolgozó.
- Ha biztonságos, vidd ki a megfenyegetett személyt a helyiségből. Ha nem biztonságos, ne menj közel; inkább távolodjatok, és hívj segítséget.
- Tartsd szabadon a kijáratot. Ne állj az ajtóba, ne szorítsd sarokba, és ne zárd el az útját.
- Egy ember beszéljen hozzá. A többiek ne kérdezzenek, ne magyarázzanak, ne álljanak köré.
- Állítsd le azt a gondozási feladatot, ami közben a fenyegetés kezdődött: fürdetés, öltöztetés, gyógyszerbeadás, evés, átültetés, lefekvés vagy indulás.
- Ha tárgy van nála, ne próbáld elvenni. Távolság, kijárat és mások biztonságba vitele az első.
- Ha a fenyegetés konkrét, ha közeledik, eszköz van nála, valakit üldöz, nem enged ki, vagy gyerek/sérülékeny személy veszélyben van: hívd a 112-t.
- Ha telefonálsz, ne menj vissza a veszélyes helyzetbe. Mondd el, kit fenyeget, mivel fenyeget, van-e eszköz, sérülés, kijárat, és hol vagytok.
- Ha lecsillapodott, akkor se kezeld úgy, hogy 'elmúlt'. Új vagy erős fenyegetés után aznap szakmai irány kell.
Mit ne csinálj?
- Ne állj közvetlenül közéjük, ha ezzel te is elérhető távolságba kerülsz.
- Ne fogd le, ne birkózz vele, ne szorítsd falhoz, ágyhoz vagy székhez.
- Ne próbáld kicsavarni a kezéből a tárgyat.
- Ne kiabálj vissza, ne fenyegetőzz, ne szégyenítsd.
- Ne hagyd a megfenyegetett gyereket, idős embert vagy sérülékeny személyt a helyiségben.
- Ne folytasd a gondozási feladatot, ha fenyegetés közben kezdődött.
- Ne küldj egyedül valakit 'beszélni vele', ha a helyzet veszélyes.
- Ne adj plusz nyugtatót, altatót, alkoholt vagy más gyógyszert saját döntésből.
Mit mondj neki?
- "Hátrébb lépek. Nem foglak bántani."
- "Most mindenki kap egy kis teret."
- "Nem vitatkozom veled. Azt szeretném, hogy senki ne sérüljön meg."
- "Most szünetet tartunk. Ezt nem erőltetjük."
- "Látom, hogy nagyon dühös vagy. Távolabbról beszélek veled."
- "Kimegyünk egy kicsit, hogy biztonságban legyünk."
- "Ha fáj valamid vagy félsz, mutasd meg. Nem kell sokat mondanod."
- "Segítséget hívok, hogy mindenki biztonságban legyen."
112 - ne várj, ha bármelyik igaz
- Konkrétan azt mondja vagy mutatja, hogy megüt, megszúr, megharap, meglök, megdob vagy más módon bánt valakit.
- Kés, olló, szerszám, bot, üveg, forró folyadék, nehéz tárgy, tűz/gáz vagy más veszélyforrás van nála.
- Közeledik a megfenyegetett személyhez, üldözi, elállja az útját, bezárja, vagy nem engedi ki.
- Gyerek, idős, beteg, mozgásában korlátozott vagy más sérülékeny személy veszélyben van.
- Már történt sérülés, esés, fejütés, vérzés, harapás, karmolás vagy erős fájdalom.
- Hirtelen lett ilyen, zavart, hallucinál, üldöztetésről beszél, nem ismer fel, vagy delírium gyanúja van.
- Önmagát is bántaná, elszaladna, gyógyszert venne be, tüzet/gázt használna, vagy más közvetlen veszélyt okozna.
- A gondozó fél, megsérült, egyedül van, vagy nem tudja biztonságosan elkülöníteni a megfenyegetett személyt.
Ha sérülés vagy közvetlen veszély történt
- Erős vérzésnél tiszta textillel nyomd a sebet, ha ez biztonságos, és hívd a 112-t.
- Fejütés, esés, ájulás, hányás, aluszékonyság, zavartság, vérhígító szedése vagy erős fájdalom esetén kérj sürgős orvosi irányt, veszélyjelnél 112.
- Harapás, mély karmolás, szúrt vagy vágott seb esetén aznap orvosi ellátás kellhet fertőzés- és sérülésveszély miatt.
- Ha a gondozó vagy más családtag megsérült, azt is mondd el a telefonban. A sérülés nem magánügy, hanem a krízis része.
Aznapi szakmai irány - háziorvos, 1830, pszichiátriai gondozó vagy krízisvonal
- Ha nincs közvetlen veszély, de fenyegetés történt, aznap kérj szakmai irányt. Ez különösen fontos, ha új, erősödő vagy visszatérő jelenség.
- Ügyeleti időben a 1830 akkor jöhet szóba, ha nincs azonnali sérülésveszély, de a helyzet aznap nem várhat a következő rendelésig.
- Ha ismert pszichiátriai gondozás, demenciagondozó vagy kezelőorvos van, jelezd nekik, kit fenyegetett, hogyan, volt-e eszköz, sérülés vagy hirtelen állapotváltozás.
- Ha lelki krízis van, de nincs közvetlen életveszély és biztonságosan lehet telefonálni: Telefonos Lelki Elsősegély-szolgálat 116123, https://sos116-123.hu. Közvetlen veszélynél 112.
Ezt mondd a 112-nek, a 1830-nak vagy az orvosnak
Telefonos átadási minta
Mi történik?: "A hozzátartozóm demenciával él, és másokat fenyeget. Nem biztonságos a helyzet."
Kit fenyeget?: Családtag, gyerek, gondozó, látogató, szomszéd, egészségügyi dolgozó vagy más sérülékeny személy.
Mivel fenyeget?: Szóval, mozdulattal, közeledéssel, tárggyal, eszközzel, bezárással, lökéssel, harapással, dobással vagy önveszéllyel.
Közvetlen veszély: Van-e eszköz, elállja-e az ajtót, közeledik-e, történt-e sérülés, el tudtatok-e távolodni, ki van még a lakásban.
Állapotváltozás: Hirtelen kezdődött-e, felismer-e, hallucinál-e, üldöztetésről beszél-e, zavartabb-e, volt-e esés vagy fejütés.
Lehetséges testi ok: Fájdalom, láz, fertőzésgyanú, vizeletprobléma, székrekedés, kiszáradás, vércukorprobléma, új vagy kimaradt gyógyszer.
Mit tettél eddig?: Másokat biztonságba vittél, távolságot tartasz, nem fogtad le, nem vetted el a tárgyat, előkészítetted az iratokat és gyógyszerlistát.