1. Azonnali segítség - 15-30 másodpercben
Most ezt tedd
Menj oda nyugodtan, és mondd röviden: 'Most tedd le, nem adunk meg semmit.' Ha hívás vagy chat fut, kérd meg, hogy szakítsa meg. Ha banki ablak, SMS-kód, push-jóváhagyás, QR-kód, link, utalás vagy kártyaadatok vannak előtte, állítsd meg a következő kattintást vagy bemondást. Ne legyen pénz átadva, ne induljon átutalás, ne legyen kód vagy jelszó kimondva. Ha a csaló személyesen ott van, pénzért érkezik, fenyeget, vagy a hozzátartozód már indulna készpénzzel vagy bankba, hívd a 112-t. Ha személyes vagy banki adatokat már megadott, vagy banki műveletet már jóváhagyott, azonnal hívd a bank hivatalos ügyfélszolgálatát egy másik, biztonságos telefonról.
Első percek teendői
Döntsd el 10 másodperc alatt
Gyors helyzetfelmérés
Még tart a hívás vagy chat: A kapcsolatot meg kell szakítani, és nem szabad a csaló által adott számon, linken vagy utasításon továbbmenni.
Banki művelet van folyamatban: Álljon meg az utalás, a kártyaadat-megadás, az SMS-kód, a push-jóváhagyás, a QR-kód és minden banki belépés.
Készpénzt vagy értéket készít elő: Ne menjen ki pénzzel, ne várjon futárt vagy közvetítőt, és ne nyisson ajtót pénzátadás céljából. Személyes átvételnél vagy fenyegetésnél 112.
Adatokat már megadott: Bank, kártya, internetbank, telefon, e-mail, személyes irat vagy jelszó érintettségénél gyors hozzáférés-védelem kell.
Mit csinálj?
- Mondd ki röviden a helyzet végét: 'Most megállunk. Nem mondunk be kódot, nem utalunk, nem adunk át pénzt.'
- Kérd meg, hogy tegye le a telefont vagy zárja be a chatet. Ha zavart vagy erősen befolyásolt, maradj mellette, és saját telefonodról kérj segítséget családtagtól, banktól vagy veszély esetén a 112-től.
- Ha SMS-kód, mobilbanki push, banki jóváhagyás vagy utalási képernyő látható, mondd: 'Ezt most nem nyomjuk meg.' A jóváhagyás sokszor a pénz vagy a fiók feletti hozzáférés átadását jelenti.
- Ha készpénzt, ékszert, bankkártyát, iratot vagy kulcsot készített elő, tedd a hangsúlyt a biztonságra: 'Ezt most félretesszük, amíg ellenőrizzük, ki kéri.'
- Hívd vissza a valódinak mondott személyt a már ismert telefonszámon. Ha rokonra, bankra, rendőrségre, szolgáltatóra vagy futárra hivatkoznak, ne a csaló által diktált számon ellenőrizz.
- Ha banki adat, kártyaadat, jelszó, SMS-kód, PIN-kód, internetbank, mobilbank, távoli hozzáférésű alkalmazás vagy átutalás érintett, a bank hivatalos ügyfélszolgálatát keresd.
Mit ne csinálj?
- Ne kezdj hosszú vitába a csalóval. A cél az, hogy megszakadjon a kapcsolat és ne történjen újabb jóváhagyás vagy pénzmozgás.
- Ne hívd vissza azt a számot, amit a hívó diktál, és ne kattints arra a linkre, amit ő küldött. A visszaellenőrzés mindig ismert, hivatalos csatornán történjen.
- Ne engedd, hogy SMS-kódot, PIN-kódot, banki jelszót, kártyaadatokat, személyi okmányadatokat vagy telefonos jóváhagyást adjon meg.
- Ne telepítsetek a csaló kérésére alkalmazást, távsegítséget, képernyőmegosztót vagy 'biztonsági programot'.
- Ne utaljatok pénzt 'biztonsági számlára', 'ideiglenes számlára', 'rokon megmentésére', 'bírságra', 'orvosi költségre' vagy 'futárnak átadásra' telefonos utasítás alapján.
- Ne töröld a híváslistát, SMS-t, chatet, e-mailt, linket, számlaszámot vagy bankszámlaadatokat. Ezek később segíthetnek a banknak vagy a rendőrségnek.
Mit mondj neki?
- 'Most tedd le. Nem adunk meg semmit.'
- 'Nem haragszom, most megállítjuk, hogy ne legyen baj.'
- 'Ezt a kódot nem olvassuk fel, és nem írjuk be sehová.'
- 'Nem utalunk addig, amíg mi magunk nem ellenőriztük.'
- 'Ha tényleg a bank vagy a család keres, hivatalos számon visszahívjuk.'
- 'Maradj mellettem, együtt intézzük. Most a biztonság a fontos.'
112 - ne várj, ha bármelyik igaz
- A csaló személyesen ott van, pénzért vagy értékért jön, a lakás előtt vár, vagy más 'megbízottat', futárt, taxist küldene.
- A hozzátartozód már indulna bankba, ATM-hez, postára, találkozóra vagy pénzátadásra, és nem tudod biztonságosan megállítani a folyamatot.
- Fenyegetik, ijesztgetik, titoktartásra kényszerítik, vagy azt állítják, hogy rendőrségi, banki, családi vagy egészségügyi baj lesz, ha nem cselekszik azonnal.
- A csaló rendőrnek, hatósági személynek, banki ügyintézőnek, ügyvédnek, orvosnak vagy rokon megbízottjának adja ki magát, és pénzt, személyes vagy banki adatokat, illetve banki műveletet kér.
- A hozzátartozód zavart, pánikol, sír, rosszul lett, elesett, vagy a helyzetben testi veszély, fenyegetés vagy személyes jelenlét is van.
- Már történt pénzátadás, kártyaátadás, iratátadás, kulcsátadás vagy nagyobb összegű átutalás, és az eset folyamatban lévő bűncselekménynek tűnik.
Amíg a segítség megérkezik
- Maradj a hozzátartozód mellett, és zárd ki az újabb kapcsolatfelvételt: ne vegye fel újra ugyanazt a hívást, ne válaszoljon az üzenetre, ne nyisson új linket.
- Ha a csaló visszahív, ne magyarázkodj vele. A biztonságosabb döntés az, hogy nincs további beszélgetés, amíg a család, a bank vagy a rendőrség nem ad irányt.
- Jegyezd fel az időpontot, telefonszámot, nevet, ürügyet, számlaszámot, linket, alkalmazás nevét, kért összeget, átutalási részleteket és minden elhangzott fenyegetést.
- Készíts képernyőfotót az üzenetről, linkről, számlaszámról, e-mailről vagy banki jóváhagyási kérésről, ha ez nem indít el újabb műveletet.
- Ha banki hozzáférés érintett, egy másik eszközről vagy hivatalos telefonon értesítsd a bankot. Kérj kártya-, netbank-, mobilbank- vagy tranzakcióvédelmi intézkedést.
- Ha távoli hozzáférésű programot telepítettek, ne használjátok azon az eszközön a bankolást. Szükség lehet internetkapcsolat megszakítására és szakértői ellenőrzésre.
Ezt mondd a 112-nek, a rendőrségnek, a banknak vagy az áldozatsegítő szolgálatnak
Bejelentési kapaszkodó
Mi történt?: Demenciával élő személyt telefonon, üzenetben, interneten vagy személyesen pénz, adat, banki kód, jóváhagyás vagy átutalás átadására próbáltak rávenni.
Folyamatban van-e?: Még tart-e a hívás, chat, személyes találkozó, futár érkezése, banki művelet, ATM-hez indulás vagy készpénz-előkészítés.
Mit kértek?: Pénz, készpénz, bankkártyaadat, PIN-kód, SMS-kód, internetbank, mobilbank, személyes adat, irat, aláírás, alkalmazástelepítés vagy távhozzáférés.
Mi történt már meg?: Személyes vagy banki adatok megadása, kód bemondása, jóváhagyás, átutalás, készpénzfelvétel, pénzátadás, kártyaátadás, alkalmazás telepítése vagy link megnyitása.
Kitől jött?: Telefonszám, név, bemutatkozás, cég vagy hatóság neve, chatprofil, e-mail-cím, link, bankszámlaszám, futár vagy személyleírás.
Mi a személy állapota?: Zavart, fél, pánikol, sír, rosszul van, elesett, megsérült, vagy nem érti, miért kell megállni.