1. Azonnali segítség - 15-30 másodpercben
Most ezt tedd
Először döntsd el: az idegen még bent van-e. Ha bent van, tarts távolságot, ne kezdj vitába, és mondd a hozzátartozódnak: 'Gyere ide mellém, most együtt maradunk.' Ha biztonságosan lehet, menjetek ki a lakásból, át egy szomszédhoz, vagy olyan helyre, ahol van segítség és kijárat. Ha az idegen fenyegető, nem akar elmenni, pénzt, iratot, bankkártyát, PIN-kódot vagy belépési adatot kér, a lakásban mozog, bárki fél vagy megsérülhet: hívd a 112-t. Ha az idegen már elment, ne hibáztasd a hozzátartozódat; ellenőrizd, eltűnt-e pénz, ékszer, kulcs, irat, telefon, bankkártya vagy gyógyszer, és kezdd el a kármegelőző lépéseket.
Első percek teendői
Döntsd el 10 másodperc alatt
Gyors helyzetfelmérés
Az idegen még bent van: Személyi biztonság az első. Tarts távolságot, maradj kijárathoz közeli helyen, vidd a hozzátartozódat biztonságosabb helyre, ha lehet, és közvetlen veszélynél hívd a 112-t.
Az idegen már elment: Ellenőrizd a hozzátartozód állapotát, majd nézd át a pénzt, iratokat, kulcsot, bankkártyát, telefont, gyógyszereket és minden aláírt papírt.
Adatot, pénzt vagy kódot adott át: Bankkártya, bankszámla, telefonos vagy online banki hozzáférés esetén azonnal kérj banki intézkedést. Gyanús szerződésnél, átutalásnál vagy készpénzátadásnál kérj rendőrségi és áldozatsegítési irányt.
Rosszul lett vagy elesett: Ha megsérült, erősen zavartabb lett, mellkasi fájdalma van, nehezen lélegzik, ájulás, fejütés vagy hirtelen gyengeség történt, kezeld egészségügyi sürgősségként is.
Mit csinálj?
- Állj a hozzátartozód mellé nyugodt, rövid mondattal: 'Gyere ide mellém, most együtt maradunk.' A cél nem a magyarázkodás, hanem a helyzet lezárása és a biztonság.
- Ha az idegen még bent van, ne menj vele külön szobába, ne maradj vele négyszemközt, és ne hagyd, hogy a hozzátartozód egyedül maradjon vele. Ha lehet, menjetek olyan helyre, ahol más is lát vagy hall benneteket.
- Ha félsz, fenyegetést érzel, nem tudod, mit csinál az idegen, vagy nem tudod nyugodtan lezárni a helyzetet, hívd a 112-t. Mondd el, hogy demenciával élő személy engedett be ismeretlent, és a helyzetet nem tudod biztonságosan rendezni.
- Ha az idegen már elment, először a személyt nézd meg: sérült-e, elesett-e, sír-e, remeg-e, erősen megijedt-e, zavartabb-e, vagy mást mond-e, mint ami megszokott.
- Ezután ellenőrizd sorban: készpénz, ékszer, pénztárca, bankkártya, személyi igazolvány, lakcímkártya, TAJ-kártya, banki papír, telefon, kulcs, gyógyszer, recept, aláírt dokumentum, friss szerződés.
- Ha bármi hiányzik, vagy adatot, kódot, aláírást, pénzt, kártyát adott át, írd fel rögtön az időpontot, a történetet, az idegen kinézetét, ruháját, beszédét, távozási irányát, járművét és minden tanút vagy kamerát.
Mit ne csinálj?
- Ne kiabálj és ne alázd meg a hozzátartozódat. Ha szégyelli magát, később fontos részleteket is elhallgathat.
- Ne kezdj fizikai összetűzésbe az idegennel, ne próbáld meg egyedül megoldani, ha fenyegető vagy kiszámíthatatlan a helyzet.
- Ne engedd, hogy a hozzátartozód pénzt, iratot, bankkártyát, PIN-kódot, telefonos jóváhagyást vagy online banki belépést adjon át ellenőrzés nélkül.
- Ne takaríts el, ne dobd ki a cetlit, névjegyet, szerződést, borítékot, szórólapot vagy csomagolást. Ezek később fontos részleteket adhatnak.
- Ne várj napokat bankkártya, kulcs, irat vagy telefon eltűnése esetén. Ilyenkor a gyors letiltás, zárcsere, jelszócsere vagy rendőrségi jelzés csökkentheti a további kárt.
- Ne ígérj olyat, hogy 'ez nem ügy'. A hozzátartozód megnyugtatása fontos, de a kockázatot ettől még végig kell ellenőrizni.
Mit mondj neki?
- 'Gyere ide mellém, most együtt maradunk.'
- 'Nem haragszom. Először biztonságba tesszük a helyzetet.'
- 'Most nem adunk pénzt, iratot vagy kódot senkinek.'
- 'Nem kell vele tovább beszélned. Én kérek segítséget.'
- 'Nyugodtan mondd el, mire emlékszel. Nem baj, ha nem minden pontos.'
- 'Most együtt megnézzük, megvan-e a kulcsod, a pénztárcád és a kártyád.'
112 - ne várj, ha bármelyik igaz
- Az idegen még bent van, nem akar elmenni, fenyegető, agresszív, a lakásban keresgél, más szobába menne, vagy nem tudod biztonságosan lezárni a helyzetet.
- Pénzt, bankkártyát, PIN-kódot, banki belépést, telefonos jóváhagyást, iratot, kulcsot vagy aláírást követel, kér vagy sürget.
- A hozzátartozód vele akar menni, vagy az idegen el akarja vinni valahová.
- Sérülés, esés, fejütés, ájulás, mellkasi fájdalom, nehézlégzés, erős zavartság, pánik vagy hirtelen gyengeség jelentkezett.
- Kulcs, irat, telefon, bankkártya, készpénz, ékszer, gyógyszer vagy fontos dokumentum eltűnt, és tartasz attól, hogy a kár tovább nőhet.
- Te vagy a családtag féltek, nem mertek bemenni, vagy nem tudjátok biztosan, az idegen elment-e.
Amíg a segítség megérkezik
- Maradj a hozzátartozód mellett olyan helyen, ahol nem vagytok elszigetelve. Ha lehet, legyen veletek szomszéd, családtag, portás vagy házmester.
- A telefon maradjon nálad. Ha a 112 hívásban vagy, ne szakítsd meg a vonalat addig, amíg a hívásfogadó nem mondja.
- A hozzátartozódnak rövid, nyugodt mondatokat mondj. Ismételheted: 'Biztonságban vagy, itt vagyok veled.'
- Jegyezd fel, amit tudsz: időpont, név vagy bemutatkozás, ürügy, ruházat, testalkat, beszéd, távozási irány, rendszám, lift, lépcsőház, tanúk, kamerák.
- Ha az idegen már elment, csak a biztonsághoz szükséges dolgokat mozgasd. Papírokat, cetliket, borítékokat, névjegyeket, dobozokat és érintett tárgyakat lehetőleg őrizd meg.
- Bankkártya, telefon vagy online hozzáférés érintettségénél a rendőrségi jelzés mellett kezdd el a banki letiltást vagy hozzáférés-védelmet.
Ezt mondd a 112-nek, a rendőrségnek, a banknak vagy az áldozatsegítő szolgálatnak
Bejelentési kapaszkodó
Hol vagytok?: Pontos cím, emelet, kapucsengő, bejutási információ, és hogy bent vagytok-e vagy biztonságos helyre mentetek.
Mi történt?: Demenciával élő személy ismeretlen vagy nem ellenőrzött embert engedett be, és mondd el, az idegen bent van-e még vagy mikor ment el.
Miért veszélyes?: Fenyegetés, pénz- vagy iratkérés, banki adat, kulcs, sérülés, félelem, zavartság, eltűnt érték vagy gyanús szerződés.
Mit tudsz az idegenről?: Neme, kora körülbelül, ruhája, táskája, beszéde, neve vagy ürügye, társai, járműve, rendszáma, merre távozott.
Mit érintett?: Pénz, ékszer, pénztárca, bankkártya, irat, kulcs, telefon, gyógyszer, dokumentum, aláírt papír, online vagy telefonos banki művelet.
Mi a hozzátartozód állapota?: Sérülés, esés, fejütés, félelem, sírás, zavartság, álmosság, nehézlégzés, mellkasi fájdalom vagy más hirtelen rosszullét.