1. Azonnali segítség - 15-30 másodpercben
Most ezt tedd
Először mondd ki magadnak: ki van kint, ki van bent, és van-e közvetlen veszély. Ha a hozzátartozód kint rekedt, maradj mellette, vidd el a forgalomtól, lépcsőtől, hidegtől, hőségtől és idegenektől biztonságosabb helyre, és mondd: 'Itt vagyok veled, most megoldjuk.' Ha a gondozó van kint, ő pedig bent maradt, szólítsd meg, hívd fel, figyeld, válaszol-e, és van-e füst, gázszag, vízfolyás, tűzhely, riasztó vagy rosszullétre utaló jel. Ha nem reagál, veszélyes helyzetben van, elindult, nem tudod hol van, rosszul van, sérült, vagy nem tudod biztonságosan megoldani: hívd a 112-t. Ha nincs közvetlen veszély, hívj kulcsos családtagot, gondnokot, közös képviselőt vagy megbízható zárszerelőt.
Első percek teendői
Döntsd el 10 másodperc alatt
Gyors helyzetfelmérés
Ő van kizárva: Ne a kulcsot keresd elsőként, hanem őt tedd biztonságba: maradjon melletted, legyen védett helyen, ne induljon el egyedül, és ne kerüljön forgalom, lépcső, hideg vagy hőség közelébe.
A gondozó van kizárva: A demenciával élő hozzátartozód egyedül maradt bent. Ellenőrizd, reagál-e, van-e tűzhely, víz, gáz, füst, gyógyszer, ablak, erkély, elesés vagy rosszullét kockázata.
Nem tudjátok, hol van: Ha a kizáródás után elindult vagy eltűnt, ez már elindulás/eltűnési vészhelyzet. Azonnal szervezz keresést biztonságosan, és veszélyhelyzetben hívd a 112-t.
Kulcs van, de veszélyjel is van: Kulcsos bejutás csak akkor jó első lépés, ha közben nem kerülsz füst, gáz, áram, tűz, agresszió vagy más közvetlen veszély közelébe.
Mit csinálj?
- Szólj röviden és megnyugtatóan: 'Itt vagyok veled, most megoldjuk.' A cél az, hogy ne induljon el, ne pánikoljon, és együtt maradjatok.
- Ha ő van kint, álljatok biztonságos helyre: lépcsőtől, kaputól, úttesttől, parkolótól, vízparttól, hidegtől, hőségtől és idegen helyzettől távolabb.
- Nézd meg gyorsan az állapotát: fázik-e, túlmelegedett-e, szédül-e, fáj-e valamije, elesett-e, zavartabb-e, van-e nála telefon, irat, gyógyszer, szemüveg, járóbot vagy kulcs.
- Ha a gondozó van kint, ő pedig bent maradt, próbáld megszólítani az ajtón keresztül és telefonon. Kérj egyszerű választ: 'Ha hallasz, szólj vissza vagy kopogj egyet.'
- Ellenőrizd a környezeti jeleket: füst, gázszag, égett szag, vízfolyás, tűzhely, elektromos eszköz, riasztó, szén-monoxid-jelzés, nyitott ablak, erkély, szokatlan csend.
- Ha nincs közvetlen veszély és reagál, hívd a kulcsos családtagot, szomszédot, gondnokot, közös képviselőt vagy megbízható zárszerelőt. Ha közben a helyzet romlik, válts 112-re.
Mit ne csinálj?
- Ne hagyd egyedül a kint rekedt hozzátartozódat azzal, hogy 'mindjárt jövök'. Demenciában néhány perc alatt elindulhat vagy veszélyes helyre kerülhet.
- Ne kezdd hibáztatással: a szégyen és ijedtség növelheti a zavartságot, és nehezítheti az együttműködést.
- Ne próbálj erőből bejutni, ha nem látod, mi van az ajtó mögött, vagy füst, gázszag, tűz, áramveszély, agresszió vagy más kockázat merül fel.
- Ne küldd el egyedül kulcsért, pénzért, lakatosért vagy családtagért. Ha menni kell valahová, maradjon vele biztonságos kíséret.
- Ne bízd rá idegenre a helyzet rendezését anélkül, hogy te vagy megbízható családtag ellenőrizné, ki segít.
- Ne késlekedj 112 hívásával csak azért, mert 'ez csak kulcsügy'. Ha bent veszély lehet, kint elindulhat, vagy nem reagál, ez sürgős helyzet.
Mit mondj neki?
- 'Itt vagyok veled, most megoldjuk.'
- 'Nem haragszom, a kulcs most másodlagos. Te legyél biztonságban.'
- 'Maradj mellettem, együtt várjuk meg a segítséget.'
- 'Nem kell sehova elindulnod. Én telefonálok.'
- 'Ha bent vagy és hallasz, szólj vissza vagy kopogj egyet.'
- 'Lassan intézzük. Előbb megnézem, hogy nincs-e füst, víz vagy más veszély.'
112 - ne várj, ha bármelyik igaz
- A demenciával élő hozzátartozód kint van, zavart, nem tudja hol van, elindulna, eltűnt, nem megfelelően van felöltözve, éjszaka van, nagy hideg vagy hőség van.
- Kint van és elesett, megsérült, mellkasi fájdalma van, nehezen lélegzik, szédül, nagyon gyenge, erősen zavart, aluszékony vagy cukorbetegként rosszul van.
- A gondozó kint maradt, ő bent van, és nem reagál megszólításra, kopogásra, csengőre vagy telefonra.
- Bent füst, gázszag, égett szag, szén-monoxid-jelzés, vízfolyás, tűzhelyen maradt étel, elektromos veszély, nyitott ablak vagy erkélykockázat lehet.
- Gyermek, más sérülékeny személy, működő tűzhely, víz, gyógyszer, veszélyes tárgy, vegyszer vagy bekapcsolt elektromos eszköz maradt bent vele.
- Nincs biztonságos bejutási lehetőség, a zár beragadt, a helyzet romlik, vagy nem tudod megítélni, hogy ő bent vagy kint biztonságban van-e.
Amíg a segítség megérkezik
- Ha ő van kint, maradj vele, vagy kérj megbízható embert, aki mellette marad. Ültesd le biztonságos helyen, ha gyenge, szédül vagy fáradt.
- Időjárás szerint védd: hidegben kabát, takaró, meleg hely; hőségben árnyék, hűvösebb hely, óvatos folyadék, ha biztonságosan tud nyelni.
- Ha a gondozó van kizárva, maradj az ajtó közelében, de ne veszélyes térben. Füst, gázszag vagy CO-jelzés esetén menj biztonságos helyre, és kövesd a 112 utasításait.
- Készítsd elő a bejutási adatokat: pontos cím, emelet, kapukód, pótkulcs helye, kulcsos családtag, gondnok, közös képviselő, riasztó, zár típusa.
- Írd fel az időpontot: mikor záródott ki, mikor láttad utoljára, mi maradt bent bekapcsolva, milyen gyógyszerei vagy betegségei vannak.
- Ha zárszerelő érkezik, maradj jelen vagy vonj be megbízható családtagot. Demenciával élő személyt ne hagyj egyedül idegen szolgáltatóval stresszhelyzetben.
Ezt mondd a 112-nek, a zárszerelőnek vagy a családtagoknak
Bejelentési és intézkedési kapaszkodó
Hol vagytok?: Pontos cím, emelet, ajtó, kapucsengő, kapukód, udvar, lépcsőház, garázs, kapu vagy társasházi bejutás.
Ki van kint és ki van bent?: A demenciával élő személy van kint, vagy a gondozó van kint, miközben ő bent maradt egyedül.
Miért sürgős?: Nem reagál, elindult, nem tudja hol van, rosszul van, időjárási veszély van, vagy bent füst, gáz, víz, tűzhely, gyógyszer, erkély vagy más veszély lehet.
Mióta tart?: Mikor záródott ki, mikor láttad vagy hallottad utoljára, mennyi ideje nem reagál, mikor próbáltátok hívni.
Bejutási lehetőség: Van-e pótkulcs, kinél van kulcs, van-e gondnok, közös képviselő, kulcsszéf, riasztó, biztonsági ajtó, belülről kulcs a zárban.
Egészségügyi adatok: Demencia, életkor, cukorbetegség, szívbetegség, vérhígító, elesési kockázat, gyógyszerek, hallás- vagy látásprobléma, aktuális rosszullét.