1. Azonnali segítség - 15-30 másodpercben
Most ezt tedd
Ha a demenciával élő hozzátartozód nem tudja megmondani, hol van, tartsd vonalban, és mondd neki: 'Nem vagy bajban, segítek. Kérlek, maradj ott, ahol vagy.' Ne küldd haza egyedül, és kerüld a bonyolult útbaigazítást. Kérd, hogy nézzen körül: utcatábla, bolt, gyógyszertár, buszmegálló, templom, rendelő, nagyobb épület. Ha nem tudtok gyorsan biztos helyet azonosítani, ha megszakad a kapcsolat, vagy veszélyes helyen lehet, hívd a 112-t.
Első percek teendői
Mit csinálj?
- Nézd meg az időt, és jegyezd fel, mikor beszéltél vele. Ez azért fontos, mert ha megszakad a kapcsolat, a 112-nek konkrét utolsó biztos időpontot tudsz mondani.
- Tartsd vonalban, ha telefonon eléred. Beszélj lassan, rövid mondatokkal, egyszerre csak egy kéréssel.
- Kérd, hogy álljon meg biztonságos helyen. Ha ülőhelyet lát, üljön le; ha üzlet, gyógyszertár, rendelő vagy portaszolgálat van közvetlenül mellette, kérd, hogy menjen be oda, de ne menjen át forgalmas úton ezért.
- Kérj egyszerű támpontokat: 'Látsz utcatáblát?', 'Mi van kiírva a boltra?', 'Látsz busz- vagy villamosmegállót?', 'Milyen szám van a megálló tábláján?'
- Ha van mellette másik felnőtt, kérd, hogy adja át a telefont. A segítőnek mondd el röviden, hogy demenciával élő emberről van szó, és kérd meg, hogy maradjon vele, amíg segítség érkezik.
- Ha nem azonosítható gyorsan a helye, vagy egészségi, időjárási, közlekedési vagy eltűnési kockázat van, hívd a 112-t. Ha lehet, ezt másik telefonról tegye valaki, miközben te vonalban maradsz vele.
Mit ne csinálj?
- Ne kérd számon: 'Hogyhogy nem tudod, hol vagy?' Ez növeli a félelmet és a szégyent.
- Kerüld a hosszú útbaigazítást, és ne mondd neki, hogy induljon haza, ha nem tudja, hol van.
- Ne kérd, hogy találgasson. A találgatott hely rossz irányba viheti a keresést.
- Ne tedd le a telefont azért, hogy előbb mindenkit felhívj, ha ő közben bizonytalan helyzetben van.
- Ne küldd át úton, aluljárón, forgalmas kereszteződésen vagy ismeretlen irányba azért, hogy 'keressen egy táblát'.
- Ne várd meg, amíg lemerül a telefon vagy besötétedik, ha a helye továbbra sem biztos.
Mit mondj neki?
- 'Itt vagyok veled a telefonban. Nem vagy bajban.'
- 'Kérlek, maradj ott, ahol vagy. Segítek megtalálni téged.'
- 'Most ne indulj tovább. Előbb nézzünk körül együtt.'
- 'Látsz utcatáblát, boltot, megállót vagy nagyobb épületet?'
- 'Ha van melletted üzlet vagy rendelő, menj be, és add oda a telefont egy ott dolgozónak.'
- 'Nem haragszom. Most csak az a fontos, hogy biztonságban legyél.'
112 - ne várj, ha bármelyik igaz
- Nem tudja megmondani, hol van, és rövid időn belül nem azonosítható biztosan a helye.
- Megszakadt a kapcsolat, lemerülhet a telefon, vagy nem tudod újra elérni.
- Forgalmas út, vasút, vízpart, aluljáró, híd, erdős terület, nagyobb csomópont, hideg, hőség, eső vagy sötétedés veszélye fennállhat.
- Nem megfelelő ruhában lehet, nincs nála gyógyszer, szemüveg, hallókészülék, bot, járókeret, telefon, kulcs vagy pénz.
- Elesésveszélyes, cukorbeteg, epilepsziás, szívbeteg, vérhígítót szed, vagy aznap zavartabb, gyengébb, szokatlanabb volt.
- Hallucinál, nagyon fél, üldöztetésről beszél, nem fogad el segítséget, vagy nem tudja megmondani a nevét, címét vagy családi elérhetőségét sem.
Amíg a segítség megérkezik vagy amíg keresitek
- Ha vonalban vagy vele, maradj nyugodt, és ismételd röviden: 'Maradj ott. Segítünk.'
- Ha van másik családtag, ő hívja a 112-t, miközben te tartod a vonalat.
- Készítsétek elő az utolsó ismert helyet, az utolsó hívás idejét, a ruházatot, a betegségeket, a gyógyszereket és a lehetséges útvonalakat.
- Ha okostelefonja van, nézzétek meg a helymegosztást, eszközkeresőt, okosóra-jelzést vagy üzenetben küldött helyadatot, de ez ne késleltesse a 112 hívását, ha veszély lehet.
- Ha idegen ember van mellette, kérd meg, hogy mondja be a pontos címet vagy a közeli támpontot, maradjon vele, és szükség esetén ő is hívja a 112-t.
- Ha előkerült, szóljatok vissza a 112-nek, és ellenőrizzétek, nincs-e sérülés, kihűlés, túlmelegedés, kiszáradás, hirtelen zavartság vagy rosszullét.
Ezt mondd a 112-nek, a 1830-nak vagy az orvosnak
Rövid bejelentési minta
A hozzátartozóm demenciával él, és nem tudja megmondani, hol van. Telefonon elértem / egy idegen telefonált, de a helye nem azonosítható biztosan. Utoljára [időpont] beszéltünk vele, ezt mondta/látta: [támpontok]. Ezt viseli: [ruházat]. Lehetséges útvonalai vagy célpontjai: [röviden]. Egészségi kockázatai: [röviden]. Kérem, segítsenek a helymeghatározásban és a biztonságos megtalálásban.
Ha a tartózkodási helye nem biztos, vagy veszélyjel van, a 1830 és a háziorvos nem helyettesíti a 112-t. A 1830/háziorvos akkor lehet megfelelő, ha már biztonságban van, nincs közvetlen veszély, de a tájékozódási zavar új, hirtelen romlással jár, rosszullét állhat mögötte, vagy még aznap egészségügyi tanács kell.