1. Azonnali segítség - 15-30 másodpercben
Most ezt tedd
Ha idegen helyen vagy tömegközlekedésen eltévedt, ne csak azt kérdezd tőle telefonon, hogy 'hol vagy?', mert lehet, hogy ezt nem tudja megmondani. Mondd: 'Maradj ott, ahol vagy. Keress egy sofőrt, jegyvizsgálót, pénztárost, biztonsági őrt vagy egy egyenruhás embert, és add oda neki a telefont.' Közben írd fel az utolsó biztos helyet, időpontot, járatszámot, irányt, ruházatot és telefonos elérhetőséget. Ha nem tudja megmondani, hol van, megszakad a kapcsolat, járművön sodródik tovább, rosszul van, sötétedik, rossz az idő, vagy közvetlen veszélyben lehet: hívd a 112-t.
Első percek teendői
Mit csinálj?
- Döntsd el, van-e vele kapcsolat: telefonon eléred, üzenetet lát, helymegosztást tud küldeni, vagy teljesen megszakadt a kapcsolat. Ez az első döntési pont.
- Ha telefonon eléred, ne terheld sok kérdéssel. Kérd, hogy maradjon egy helyben, menjen a peron, út vagy ajtó szélétől távolabb, és adja oda a telefont egy sofőrnek, jegyvizsgálónak, pénztárosnak, biztonsági őrnek vagy egyenruhás dolgozónak.
- Kérd, hogy olvasson fel bármit, amit lát: megálló neve, állomás neve, járatszám, bolt neve, utcatábla, peronszám, kijelző, jegy vagy menetrend. Ha nem tud olvasni vagy pánikol, kérd, hogy mutassa a kamerával, ha videóhívás lehetséges.
- Írd fel az utolsó biztos adatokat: mikor indult, honnan, hova tartott, milyen járatra szállhatott, melyik irányba, hol kellett volna leszállnia, mit visel, van-e nála telefon, pénz, irat, gyógyszer.
- Kérj párhuzamos segítséget. Egy ember tartsa vele a telefonos kapcsolatot, egy ember hívja a 112-t, ha veszély van, egy ember induljon az utolsó biztos helyre vagy a várható leszállási pontra.
- Ha ismert a járat vagy az állomás, a közlekedési szolgáltató ügyfélszolgálata, állomási személyzete, forgalmi ügyelete vagy biztonsági szolgálata segíthet információt továbbítani. Ez nem helyettesíti a 112-t, ha eltűnt vagy veszélyben van.
Mit ne csinálj?
- Ne kérd véletlenszerű leszállásra, ha nem tudja, hol van, vagy veszélyes lehet a környezet.
- Ne adj neki bonyolult útvonalat több átszállással. Stresszben és zavartságban ez könnyen újabb eltévedést okozhat.
- Ne szakítsd meg a hívást azért, hogy majd visszahívod, ha ő nehezen kezeli a telefont vagy gyorsan lemerülhet.
- Ne bízd rá az önálló hazajutást, ha már eltévedt, pánikol, sötétedik, rossz az idő, vagy nem tudja pontosan követni az utasításokat.
- Ne várd meg, hogy 'majd valaki hazakíséri'. Idegen helyen nem biztos, hogy felismerik, hogy segítségre szorul.
- Ne induljon minden családtag külön irányba terv nélkül. Legyen egy ember, aki összefogja az adatokat és a hívásokat.
Mit mondj neki?
- 'Itt vagyok veled telefonon. Ne siess, segítek.'
- 'Maradj ott, ahol vagy. Ne indulj el egyedül.'
- 'Menj egy kicsit távolabb az úttól, síntől vagy peron szélétől.'
- 'Keress egy sofőrt, jegyvizsgálót, pénztárost vagy biztonsági őrt, és add oda neki a telefont.'
- 'Nézz körül lassan. Látsz megállónevet, állomásnevet vagy boltfeliratot?'
- 'Nem vagy bajban. Most az a legfontosabb, hogy egy helyben maradj, amíg segítünk.'
112 - ne várj, ha bármelyik igaz
- Nem tudja megmondani, hol van, és nincs mellette megbízható felnőtt segítség.
- Megszakadt vele a kapcsolat, nem veszi fel a telefont, lemerülhetett, vagy már nem tudod, merre lehet.
- Járművön utazik tovább, de nem tudja, hol kell leszállnia, vagy rossz irányba halad.
- Éjszaka van, sötétedik, hideg, hőség, eső, hó, nagy szél vagy más időjárási kockázat van.
- Forgalmas út, vasút, peron, aluljáró, vízpart, erdő, kihalt terület, nagy pályaudvar vagy tömeg van a közelében.
- Zavartabb, fél, hallucinál, üldöztetésről beszél, sír, pánikol, elesett, megsérült, aluszékony, nehezen lélegzik vagy rosszullét jelei vannak.
- Gyógyszer, cukorbetegség, epilepszia, vérhígító, friss fertőzés, kiszáradás, esés vagy más egészségi kockázat miatt gyorsan romolhat az állapota.
Amíg a segítség megérkezik vagy amíg keresitek
- Ha telefonon eléred, tartsd vonalban. Beszélj lassan, és egyszerre csak egy kérést mondj.
- Ha van helymegosztás, kérd meg egyszerűen: 'Nyomd meg a helyzetküldést', de ne építs erre, ha nem biztos, hogy meg tudja csinálni.
- Ha közlekedési dolgozó veszi át a telefont, mondd el röviden: demenciával élő hozzátartozó, eltévedt, kérlek, maradjon vele biztonságos helyen, amíg a család vagy a segítség megérkezik.
- Ha már nincs kapcsolat, ne töröld a híváslistát és üzeneteket. Jegyezd fel az utolsó hívás, üzenet, helyadat vagy bankkártyahasználat időpontját, ha ismert.
- Készíts elő friss fényképet, ruházatleírást, név, életkor, diagnózis, gyógyszerek, telefon típusa, utolsó biztos hely, tervezett útvonal és gyakori úti célok listáját.
- A családtagok között legyen egy központi kapcsolattartó, hogy a 112, közlekedési szolgáltató és keresők ne kapjanak ellentmondó adatokat.
Ezt mondd a 112-nek, a 1830-nak vagy az orvosnak
- Ki tűnt el vagy tévedt el: neve, életkora, demenciával él, mennyire tájékozódik, van-e friss állapotromlás.
- Hol és mikor láttátok vagy hallottátok utoljára: pontos cím, megálló, állomás, járat, peron, irány, időpont.
- Milyen járaton lehet: busz, villamos, metró, HÉV, vonat, távolsági busz, járatszám, célállomás, várható átszállás.
- Mit visel: kabát, cipő, sapka, táska, bot, szemüveg, különös ismertetőjel.
- Van-e nála telefon, irat, pénz, bankkártya, gyógyszer, lakcímkártya vagy azonosító karkötő/kártya.
- Mi a közvetlen kockázat: sötétedés, hideg/hőség, forgalom, vasút, peron, elesés, rosszullét, pánik, zavartság, gyógyszer vagy betegség.